为实现中国第二个百年奋斗目标，打造富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，助推中国式现代化建设，将着力构建新发展格局，积极稳妥推进乡村振兴，注重展开新农村建设。电网作为农村经济社会发展的重要支撑，对电力服务质量开展持续优化至关重要。优化电力服务质量有利于优化农业产业、维护乡村环境、提高乡村经济、增强乡村用电安全性，更有利于中国式现代化、乡村振兴战略、新农村建设的全面开展。因此，要高度重视提高电力方面产品质量、服务质量，全面推动农民从“用上电”到“用好电”的转变，为农民生活的基本需求、生产需求提供更可靠的保障。

电力服务助力乡村振兴：提升电力服务质量助力乡村振兴，首要原则要落实新农村建设。在提高电力服务质量时，也要坚持农村建设的优先发展，坚持以农民为主体地位，坚持乡村的全面振兴，坚持城市与乡村的融合发展，坚持人与大自然的和谐共生，避免资源浪费。要巩固和完善发展农村的基础的经营和发展制度，保持土地承包关系的稳定并保持其长久不发生变动。提高电力服务质量助力乡村振兴还应把中国人自己的饭碗牢牢把握在自己的手中。为乡村培养打造一支具有全方面、高素质、综合型的人才工作队伍。

民族要复兴，乡村必振兴：乡村农村是拥有自然、社会、经济特征的地区综合体，并同样具有生产、生活、生态等多重属性，与城市相互促进发展、融合发展，共同构成人类社会活动的主要空间。通过落实乡村的现代化发展，可以助推中国式现代化。乡村振兴战略的实施对于乡村发展与建设而言具有不可忽视的价值，全面落实乡村振兴战略不仅能有效解决“三农”问题，还能推动乡村地区产业兴旺，使乡村地区人民生活水平得到提高，为乡村人民打造更良好的生态环境。目前，我国仍然处于社会主义现代化初期，特征主要表现在农村方面。

中国式现代化离不开农村：农业是影响我国经济发展的重要元素之一，解决农业发展中存在的问题是推动乡村振兴战略落实的关键所在。提升电力方面服务质量，是落实并践行新农村建设、实施乡村振兴战略的必经之路。党的二十大提出的中国式现代化也包含着物质文明的现代化、精神文明的现代化。提高完善乡村的电力的基础设施建设以及电力方面的服务质量，可以助推乡村物质文明的现代化。在提升上述所说的同时，也可以提高乡村人员的项目经历以及综合素质，这样有助于推动乡村精神文明的现代化建设。走中国特色社会主义乡村振兴道路，可以让农业成为社会上有奔头的行业，让农民职业拥有更多吸引力，让农村成为人类社会安居乐业的美丽家园。

有利于优化农业产业：农业产业离不开电力，尤其是想要落实乡村振兴战略、建设新农村，电力则显得更加至关重要。曾经的农业更多依靠气候方面，但随着科技的进步与发展，现在的农村每日灌溉、照明、保温、通风，样样都离不开电，而且对于电的要求也越来越高。优化电力服务质量，可以更深程度了解农民的用电需求，根据所了解的情况不断改善与补充。从销售到售后形成一个稳定的闭环，这对于农民来说是极大的好处，同时，对于整个农业产业也是一个大的变革。电力企业要一直在提升服务水平上下足功夫，牢牢结合地区经济发展，制定完善的大方针，根据地域不同在小方向上因地因情而变。

有利于维护乡村环境：优化电力服务质量，有利于维护乡村环境。电力服务质量的提高，有助于乡村将其独有的大自然风景呈现在大众的视野当中，为其后续开发周边自然风景景区、旅游区做厚实保障。农网的改造提速也让乡村能够变得更加美丽，农村的电力线路老化，遇到恶劣的天气会导致跳闸，通过农网的改造，电力为乡村的发展提供大力支持，拥有电力等基础设施作为支撑，乡村以兴业、强村、富民为目标，可以打造生态采摘、休闲康养、观赏娱乐、儿童游玩等一系列田园综合体，实现群众创收发展的新路子。完善的电力服务体系，更促进农业产业的开发，引进先进的电力能源设备，提升农产品的质量，清理由于播种后所造成的环境问题，实现乡村自然环境的可持续发展。

有利于提高乡村经济：围绕“乡村产业强县”战略实施，支持保障高效农业、城市农业为重点的现代化农业发展，让乡村逐渐成为商人回归的土地，有利于大大提高乡村经济。第一，服务现代化新农村建设，保障家庭农场、农村合作社、农产品加工等农业用电，推动特色农产业升级。电力系统的增强，可以提高农业农村的烟火气，同时优化农村环境，为乡村提供更多的发展机会。例如旅游业发展、度假村发展、生态采摘园、儿童乡村游玩设施等一系列娱乐项目，为乡村提供更多的创收方向。

有利于增强乡村用电安全性：提高电力服务质量有利于提高乡村地区用电安全性，电力服务质量的优化能使乡村地区人民用电习惯得到改善，避免乱接电线等行为的发生，这一行为对减少乡村地区安全隐患具有重要价值。用电安全隐患的发生不仅会影响乡村人民生命安全，还会制约乡村产业发展。通过提高电力服务质量能为乡村地区建设地毯式用电安全检测，全面消除乡村用电隐患。电力企业会通过加大用电安全宣传、构建安全教育体系等形式为乡村人民普及用电安全的重要性，增强人民安全意识，为其建立安全认知，保证乡村地区电力系统运行稳定性与安全性，实现用电针对性服务。

打造绿色能源供应体系：增强绿色能源可持续性的供应体系建设，为更好地服务于优化电力服务质量助力乡村振兴。第一，需要加快推进乡村的自动化、智能化供电网建设。提升能源的综合利用接入配电网自动化的标准建设，形成乡村重点区域的分布管理。通过自动化建设，保障乡村电力的安全水平。第二，加大力度发展乡村微网应用。在偏远的乡村，可以充分利用地方风电、沼气等可再生能源因地而异地创建并网型微网。第三，是加快推动乡村光伏业务发展。推动构建新农村建设，在精品村或小镇建立试点，推进光伏工程业务，确保能够及时并网。在发展的过程中不断运用否定之否定规律，进行改进和完善，为乡村建立试点榜样以及日后大量新农村建设工程做铺垫。

提高电力人员综合素质：优化提高电力服务质量，需要增强电力人员的综合素质。首先，电力服务离不开人。需要不断加强企业领导和员工职业道德素养的提升。一方面，电力企业领导应自觉加强自身职业道德素养，一心为人民服务。另一方面，应加强员工的职业道德修养，培养员工尽职尽责、爱岗敬业、以诚待人的职业修养。如积极开展“如果我是客户”的演讲比赛和深度思考活动。其次，优化电力服务质量，需要电力人员不断优化扩展自身知识架构，规范与客户沟通的技能、培养对于客户抱怨和投诉的应变反应。在思维上要有学习意识，通过员工自我学习或企业培训学习一些心理学、市场营销学等相关方面的知识技能，逐步提高电力服务队伍的综合素质，以适应企业发展及企业战略规划的需要。最后，电力企业提供的服务离不开专业技能的支持，电力服务人员要牢牢掌握专业知识技能。对于客服中心、线路班、装表班、接电班等直接面对用户群体的部门来说，技能显得尤其重要。必须把握好专业知识技能，才能更好地服务于民，提供更优质的服务。

完善乡村电力服务体系：落实电力优化助力乡村振兴第一需要电力企业加强“以用户服务为中心”的工作理念和运作机制，找寻电力服务环节上不完善或需要改善的服务项目，不断优化自身的服务流程，建立全方面、全过程的服务体系。电力企业的各工作部门、营业网点建设上，进行扩充或合并、合理布局，避免工作时各部门之间资源对接时的不流畅性，简化工作操作程序，加快业务办理流程速度，提高服务效率。第二，完善服务设施。电力优质服务提升的基本保障是完善的服务设施。没有优质的服务设施，电力服务提升较为困难。因此，完善乡村服务体系，对于提高电力服务质量助力乡村振兴十分重要。

创新乡村电力服务手段：在激烈的行业竞争下、乡村的大背景下，电力企业要想以优质的服务取胜，必须不断因时而变、因事而变，不断创新服务手段要做到“心中有人民，事上为人民”，才能更好地提升电力服务质量，助力乡村振兴。电力企业可通过受众市场调研，更加详细地了解乡村用户的需求后，根据用户需求及人群特点，制定具有针对性并符合乡村振兴大方向发展的个性化服务方案。实行乡村用户线下及线上双向选择办理用电业务、咨询、投诉业务受理为一体。建立展示中心，在线下打包成手册或线上通过网上宣传向用户传播电力方面知识，推广高效节能的设备，引导用户以科学方法用电。增加与乡村群众的交流沟通渠道，解决群众的用电疑问。定期对用户进行走访、指导，倾听客户意见，及时改善工作方向、流程等。创新乡村电力服务手段，是提高电力服务质量的关键一招。

综上所述，不断优化电力服务质量助推乡村振兴是推动社会发展，促进经济进步的重要举措，相关部门应不断构建绿色能源供应体系，开发农村地方可再生能源，更好地服务乡村生态环境建设。相关人员应不断提高自身综合素质，加强个人能力培训，优化知识结构。电力企业还应不断完善和创新电力服务体系，优化服务流程，创新服务手段，从而真正促进电力服务质量的提高，为乡村振兴战略的落实奠定基础。电力服务质量的优化不仅需要依靠企业与人员，还需积极引进先进技术，借助现代化手段推进科技改革的落实，从而推动乡村产业发展，带动乡村经济建设，为国有经济发展提供原动力。企业还需对自动化体系的建设提高重视，将电力系统自动化贯穿到乡村电力服务的各个环节，为人民生活与产业发展带来更大的便利条件。

罗宁、刘金森：贵州电网有限责任公司电网规划研究中心，高级工程师